新开通的两条热线分别是国航销售服务中心服务热线4008-100-999和国航知音会员服务中心服务热线4006-100-666。这两条热线能够在全球范围内支持包括座机，手机，小灵通在内的所有电话呼入。

其中，4008-100-999服务热线可以为广大旅客提供机票销售、客票确认、OPEN票定座、客票改期、变更、延期、退票的咨询，回答旅客对于国航相关业务规定的咨询；投诉受理、团队确定以及电子客票BtoC旅客服务。同时也为国航的高端旅客提供订车，机上定位等服务。

同时开通的4006-100-666热线，则是国航专门为知音会员设置的服务热线，将向会员提供“国航知音”产品服务业务咨询与受理、投诉处理、促销信息咨询、电话兑换免票等服务。

两部热线的开通，标志着国航已经初步建立起基于电子商务模式的销售渠道，为2008北京奥运会航空客运提供了强有力的营销服务支持。